Egyre több sérülten érkezett csomag visszavételét utasítják el - így lehet megelőzni

""
illusztráció
flickr.com

Tizenkétpontos ajánlást állított össze a fogyasztóknak a Budapesti Békéltető Testület a sérülten érkezett csomagokról. A szervezet szerint erre azért van szükség, mert egyre több olyan vitás ügy kerül eléjük, amelyben a fogyasztók már eleve sérülten kapják meg a megrendelt termékeket, de panaszukat elutasították. A Testület azt írja, hogy az általuk javasolt intézkedésekkel megelőzhetőek lennének a hasonló esetek. Íme a tippek, amelyekkel elkerülhető, hogy ne legyen felelőse az akár tíz- vagy százezres nagyságrendű károknak:

Ha az internetről rendelt termék átadásakor a csomagoláson külső sérülés látható, azonnal érdemes kárjegyzőkönyvet felvetetni a futárral. Ha erre nem hajlandó, akkor az átvételt követően okostelefonnal a pontos dátumot megjelölő, vízjeles fotókat kell készíteni a csomagról.

Ha sérült a csomag, akkor az átvételi igazolás aláírása előtt a futár példányát is ellenőrizni kell. Ha olyan papírt akarnak aláíratni a fogyasztóval, amelyen már előre kitöltötték a csomag, csomagolás vagy termék „sérülésmentes átvételéről” szóló rubrikát, de a doboz sérült, úgy ennek tényét megjegyzésként jelezzék írásban a fogyasztók a futár átvételi példányán! Az elektronikus átvételi igazolásnál az előre megadott szövegek miatt érdemes a futár jelenlétében ellenőrizni a termék állapotát.

Ha az ellenőrzést a futár nem engedte, vagy nem volt rá mód, akkor érdemes videófelvétellel dokumentálni a kibontás folyamatát.

Párszáz forintos bizsuk esetében nyilván nem lényeges, de nagy értékű, tartós fogyasztási cikkek esetében javasolt. Ha a fogyasztó az átvételkor sem győződhetett meg a termék állapotáról, akkor nem számít, hogy előzőleg mit írattak vele alá, a vállalkozás ugyanis egészen addig felel a termék sérülésmentességéért, amíg a fogyasztó azt birtokba nem vette. 

Sokan nem tudnak róla, de még a hibátlan termékeket is vissza lehet küldeni 14 napon belül, ha netről rendelték

Internetről rendelt, de sérülten érkezett termék esetében az a legegyszerűbb megoldás, hogy a fenti javaslatok betartása mellett a fogyasztó a tizennégy napos meggondolási lehetőséget választja, azaz él az webáruházaktól rendelt termékekre vonatkozó indokolás nélküli elállási joggal. Ezt mindenképp érdemes írásban is jelezni, mert vita esetén a megrendelőnek kell bizonyítania.

Ha már lejárt a tizennégy napos meggondolási határidő, és új, tartós fogyasztási cikkről volt szó (például: 10.000 Ft feletti televízió, laptop, mosógép, mosogatógép, hűtő, stb.), az egyéves kötelező garancia keretében kérhetik a fogyasztók, hogy javítsák ki vagy cseréljék ki az eleve sérülten kiszállított terméket. Ha pedig ezt nem vállalja a kereskedő vagy ennek teljesítése lehetetlen, akkor vételár-leszállítás kérhető vagy a teljes vételár megtérítése. 

Előfordulhat az is, hogy az érintett tartós fogyasztási cikk már olyan mértékben sérült állapotban érkezett, hogy az már a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ha ezt a fogyasztó legkésőbb az átvételtől számított három munkanapon belül bejelenti, akkor rögtön ki kell cserélni a terméket.

Ha a sérülten átvett termék nem minősül tartós fogyasztási cikknek (azaz éppen 10.000 Ft-ba került vagy ára ez alatt volt), de hibás, akkor is kérheti a fogyasztó a vállalkozástól két évig az ingyenes javítást vagy cserét, ennek hiányában pedig a vételár leszállítását vagy a teljes vételár megtérítését. Hat hónapon belüli hiba esetén a kereskedő ezek alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a sérülés oka csak később, a termék átvételét követően keletkezett.
 

Láttál valami izgalmasat?
Küldd be nekünk!
Szerkesztő:
Harmati András

Friss

1
1
sss
2019. december 14. | 09:54
Két és fél New York-i színészgeneráció életét mutatja be Michael McKeever vígjátéka, melynek hazai bemutatója a Rózsavölgyi Szalonban volt. Mi is ott jártunk.
1
Két és fél New York-i színészgeneráció életét mutatja be Michael McKeever vígjátéka, melynek hazai bemutatója a Rózsavölgyi Szalonban volt. Mi is ott jártunk.
Az Európai Tanács kétnapos ülésén ezúttal a távlati célok felé vezető út kikövezése jutott kiemelt szerephez. Elemzés.
A magyar kormányfő a Facebook-oldalán megjelent videóban számolt be az uniós csúcs csütörtök este kezdődött tárgyalásairól. Szerinte „nem győztünk, de esélyt teremtettünk magunknak a későbbi győzelemre”.