A kiadvány a bírósági ügyfélközpontok egységes megjelenését írja le, amire azért van szükség, mert a bíróságokon ügyfélközpontok válthatják a kezelőirodákat, ami az OBH szerint „a magyar bíróságok ügyfélbaráttá válásának folyamatában is egy fontos lépés”.
A témáról cikkező hvg.hu szerint a kézikönyvben például az is szerepel, hogy az ügyfélfogadók nem lehetnek büdösek:
"A test illatainak általános frissessége figyelmet érdemlő szempont, azonban az erős és túlzott parfümhasználat kerülendő".
A tervezők szeretnék, ha az ügyintézők egyforma ruhában jelennének meg: fekete-fehérben, a nők selyemkendőben, a férfiak nyakkendőben.
Senki nem lehet kócos, műkörmös, borostás, viszont a férfiaknak is engedélyezett egy pár bedugós vagy karika fülbevaló.
A kézikönyv szerint egy hétre öt darab fehérnemű kell egy dolgozónak.
A nőknek az öt munkanapra gondosan öt bugyit javasolnak, amelyek lehetőleg fehérek, feketék, vagy testszínűek legyenek, ugyanezt ajánlják a melltartókra (testszínű vagy fehér), trikóra (fehér), harisnyanadrágra (testszínű vagy fekete), bokafixre (testszínű vagy fekete), illetve pamutzoknira is (fekete).
A hvg.hu információi szerint a brosúra komoly felzúdulást keltett a dolgozók között.