Az RTL Híradó egyik nézője juttatta el a csatornának a videót, melyen az látszik, hogy vita közben egy sárga mellényes biztonsági őr pofon vág egy férfit, aki ezután a földre kerül. Később a férfi társát meglökte, ő is elesett.
Biber Anett, a MÁV szóvivője közölte, elhatárolódnak a történtektől, az őrök nem a vasúttársaság alkalmazottai, külsős cég munkatársai. A szolgáltatót felszólították az eset kivizsgálására és megerősítették a korábbi elvárásaikat, hogy "semmilyen hasonló durvaságnak nincs helye az állomásokon, illetve a vonatokon".