Az utasokat arról tájékoztatták, hogy a nap alacsony járása miatt állt le a szolgáltatás a hét elején. Az üzemeltető a Twitteren ezt írta: "Komoly torlódás alakult ki Lewishamben, mert az erős napfény gondokat okozott a járművezetőknek".
Az utasok nem elégedtek meg a magyarázattal. Egyikük, Julie Clarke azt kérdezte a társaságtól: "Hogy vezetnek olyan országokban, ahol egész évben süt a nap?"
Egy másik utas, Paul Malyon a "lehető leggyengébb kifogásnak" nevezte a magyarázatot, Brian Barnett pedig ezt írta: "Levelek a sínen. Havazás. Most meg a napsütés! Kitaláljuk, mi lesz a következő kifogás?"
Az üzemeltető erre válaszolva így fogalmazott: "A mai vakító napfény miatt egyes járművezetőink nem látták a tükörben a teljes szerelvényt, mielőtt elindultak volna az állomásról. Ilyenkor ki kell szállniuk, hogy megnézzék, minden utas biztonságban fel- és leszállt, csak ezután indíthatják a vonatot. Ez kicsit több idő, ám szerencsére nem esik meg gyakran".